Luckygans Hulp en Support – contact en FAQ

Voeg altijd je spelersnummer en waar mogelijk screenshots toe, dat scheelt een paar rondes heen en weer mailen. Een medewerker heeft doorgaans binnen enkele minuten toegang tot je account en kan meteen meekijken. De livechat is het eerste aanspreekpunt voor de meeste vragen.

• Reset eerst je wachtwoord en controleer of je tweefactorcode op tijd wordt ingevoerd voordat je de chat inschakelt.
• Reset eerst je wachtwoord via de gewone procedure voordat je contact opneemt, dat lost het merendeel van de gevallen al op.
• Is het bedrag wel afgeschreven maar niet op je spelersaccount bijgeschreven, neem dan contact op met een screenshot van je bankafschrift, dat versnelt het uitzoeken aanzienlijk.
• Voor complexere klachten is e-mail met documentatie vaak een betere start.
• Vanaf Platinum niveau heb je een vaste accountmanager die veel van deze vragen zelf kan afhandelen, vaak sneller dan via de algemene lijnen.
• Telefonisch contact is beperkter beschikbaar en meestal gereserveerd voor urgente situaties, zoals een vermoeden van misbruik van je account of een probleem dat via chat en mail niet wordt opgelost.

Voor urgente accountproblemen kun je ook telefonisch contact zoeken. Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak van vertraging is een foto van een document die niet scherp genoeg is of waarvan een hoek is afgesneden. Dat versnelt het gesprek aanzienlijk, zeker bij technische problemen met een storting of een bonus. Vanaf Platinum niveau heb je een vaste accountmanager die veel van deze vragen zelf kan afhandelen, vaak sneller dan via de algemene lijnen. Het telefoonnummer staat vermeld in je account bij ons, samen met de actuele openingstijden.

Problemen luckygans-nl.nl met inloggen ontstaan meestal door een verlopen sessie, een verkeerd wachtwoord of een tweefactorcode die niet op tijd wordt ingevoerd. Telefonisch contact is beperkter beschikbaar en meestal gereserveerd voor urgente situaties, zoals een vermoeden van misbruik van je account of een probleem dat via chat en mail niet wordt opgelost. Meestal komt dat door een onduidelijke foto van je document. Neem direct telefonisch of via de chat contact op en verander meteen je wachtwoord als je twijfelt over misbruik. Controleer je banksaldo en probeer het opnieuw bij een verlopen sessie. Je kunt via elk kanaal vragen om limieten aan te passen of om een tijdelijke of permanente uitsluiting van je account te regelen.

Storting mislukt

• Telefonisch contact is beperkter beschikbaar en meestal gereserveerd voor urgente situaties, zoals een vermoeden van misbruik van je account of een probleem dat via chat en mail niet wordt opgelost.
• De meest voorkomende oorzaak van vertraging is een foto van een document die niet scherp genoeg is of waarvan een hoek is afgesneden.
• Blijft het probleem bestaan, dan kan het gaan om een tijdelijke blokkade vanwege verdachte inlogpogingen, wat de chat vrij snel kan bevestigen en opheffen.
• Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven.
• Klopt alles en verschijnt de bonus alsnog niet binnen een paar uur, dan is dat een moment om de chat of e-mail in te schakelen met de datum en het bedrag van je storting.
• Voeg altijd je spelersnummer en waar mogelijk screenshots toe, dat scheelt een paar rondes heen en weer mailen.

Controleer of alle hoeken zichtbaar zijn en of er geen glans over de tekst ligt, en dien het opnieuw in. Upload een scherpe foto met alle hoeken van het document zichtbaar en zonder glans of schaduw over de tekst. Een storting die mislukt, komt vaak door een limiet bij je eigen bank, een tikfout in het bedrag, of een sessie die is verlopen tijdens het betalen. Zorg dat alle vier de hoeken van je identiteitsbewijs zichtbaar zijn en dat er geen glans op het document ligt. De klantenservice staat klaar voor vragen over inloggen, storten, verificatie of bonussen.